라오는 연결로서 불편함을 해결하여 인류의 삶을 즐겁고, 유익하게 만든다는 사명을 가지고
300만 글로벌 소셜 언어교환 앱 ‘마음’과 10만 직장인의 가치관 소개팅 ‘윌유’를 만들고 있습니다.
두 서비스 모두 클린하고, 진정성이 돋보이기에 높은 평점과 긍정 후기를 가지고 있습니다.
이러한 장점 때문에 빠른 시간에 급속도로 성장할 수 있었는데요.
전세계적으로 사용자가 유입 되면서 고객의 안전을 위협하는 악성 사용자들이 생겨나고, 서비스 사용에 어려움을 느껴 문의를 하는 사용자의 수도 늘게 되었습니다. 이에 보다 고객들이 ‘신뢰하고 안전하게 사용할 수 있는’ 서비스를 만들기 위해 고객 안전 팀의 첫 멤버를 채용하게 되었습니다.
대화가 필요할 때 더 쉽고, 따뜻하게 연결되는 세상을 만들 수 있도록,
지구상 가장 신뢰할 수 있는 가치관 소개팅 서비스가 될 수 있도록 만들어가는 여정에
함께하실 분을 찾습니다.
[역할]
윌유, 마음 서비스 이용 고객의 CS 업무를 담당합니다.
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채널톡 및 이메일을 통해 인입된 고객 문의사항을 해결합니다.
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고객 VOC를 수집하여 개선 사항 필요사항 및 우선순위를 데이터로 정리하여 공유합니다.
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고객 안전팀 내부의 CS 업무 효율을 높일 수 있도록 기획하여 개발자와 함께 자동화 합니다.
모니터링, 심사 과정을 통해 사용자의 안전을 돕습니다.
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심사 가이드에 따른 가입 승인 및 프로필 이미지 삭제 등 실시간으로 대응합니다. 이를 처리하기 위한 규정, 지침 및 가이드를 고도화하고, 팀내에 전파합니다.
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서비스 이용 과정에서 최대한 불편함 또는 피해를 겪지 않으시도록 서비스를 실시간으로 모니터링하고 불편요소를 제거합니다. 여기서 불편요소란 1) 허위계정에 대한 차단, 2) 스캠, 피싱 등 악성유저에 대한 제제, 3) 대화 과정 및 커뮤니티에서 발생하는 욕설, 성차별, 미성년 관련 컨텐츠의 업로드 등을 의미합니다.
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모니터링, 심사 과정이 AI 기술을 활용해 자동화 할 수 있도록 돕습니다.
[자격 요건]
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CS 관련 업무 1년 이상
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유저신고 관련 처리 경험 또는 서비스 모니터링 경력이 있으신 분
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고객을 최우선으로 생각하며 고객 관리 전문가를 꿈꾸시는 분
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책임감 있고 자기주도적인 업무 수행 능력을 갖추신 분
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앱 서비스에 대한 이해도가 있으신 분
[우대 사항]
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인하우스 CS/CX 조직의 근무 경험이 있으신 분
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개발부서를 포함한 유관부서와의 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분
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CS 자동화를 위한 기획 또는 아이디어 제시 경험이 있으신 분
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서비스 운영 정책과 응대 가이드를 구축한 경험이 있으신 분
[근무 환경]
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3개월 간 평가 기간 후 정규직 전환: 평가 기간 동안 연봉 동일
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주 5일제(10:00-19:00)
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연봉: 면접 후 논의하여 결정
[복리후생]
일에 몰입할 수 있는 최적의 환경을 제공해요
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맥북 지급
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쾌적한 사무실
- 패스트파이브 서울숲 플래그십 지점
- 정원이 있는 사무실
- 안마의자 보유
- 서울숲과 뚝섬역 핫플 多
잘 먹어야 일도 잘 해요
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음료 상시제공
- 커피머신 (아메리카노, 라떼, 카푸치노, 원두 2종류)
- 그 외 콤부차, 티, 우유, 두유 등
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간식 상시제공
- 다양한 다과류
- 견과류, 바나나, 훈제란 등 건강 간식
- 가볍게 끼니해결 시리얼
성과를 낼 수 있도록 최선을 다해 지원해요
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KPI 달성에 따른 성과급과 회식비
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업무 역량 향상을 위한 사내 스터디 운영
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업무 관련 교육비용 지원
- e-book 및 인터넷 강의 구입비
- 오프라인 컨퍼런스 및 세미나 등록비
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경조 휴가 및 화환 지원
[입사 지원 방법]
hr@lifeoasis.com으로 이력서와 자기소개서, 포트폴리오 등 본인의 역량을 증명할 수 있는 서류를 제출해주세요.
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고용 형태: 정규직
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채용 절차: 서류전형 > Recruiter Call > 면접 > 합격
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지원 서류: 자유 양식의 상세 경험 및 포트폴리오 기반 국문 이력서(PDF)